1. Postanowienia wstępne
1.1. Niniejszy regulamin stanowi integralną część Umowy zawieranej pomiędzy Klientem a Usługodawcą i określa obowiązujące zasady i warunki świadczenia Usług i Produktów oraz korzystania z Usług i Produktów. Niniejsze warunki regulują stosunek umowny między Dostawcą usługi a Klientem.
1.2. Definicje podane poniżej mają dla celów niniejszych warunków następujące znaczenie:
- Regulamin – oznacza niniejszy Regulamin.
- Umowa – oznacza Umowę o Świadczenie Usług pomiędzy Klientem a Usługodawcą.
- klientem – oznacza osobę fizyczną lub prawną zawierającą Umowę z Usługodawcą.
- Serwer klienta – oznacza serwer i inny sprzęt, który nie jest własnością, nie jest zarządzany ani nie jest kontrolowany przez Dostawcę.
- Provider – oznacza firmę Projectino sro z siedzibą pod adresem Wuchterlova 523/5, 160 00 Praha 6, Republika Czeska, numer rejestracyjny firmy: 09829202.
- Produkt - oznacza dowolną Usługę lub jej część świadczoną pod konkretną marką Usługodawcy na podstawie polityki marki Usługodawcy. Klient kupuje Produkt TAKI, JAKI JEST. Wsparcie i inne usługi są świadczone oddzielnie.
- Cennik – oznacza dokument lub stronę internetową, które ustalają cenę Usługi i/lub Produktu, o ile Umowa nie stanowi inaczej.
- Serwer dostawcy – oznacza serwer i inny sprzęt sprzętowy zarządzany lub kontrolowany przez Dostawcę. Dostawca może korzystać z usług stron trzecich w celu zabezpieczenia odpowiedniej wydajności serwera.
- Wdrożenie Specyfikacja usługi – oznacza warunki realizacji ustalone przez Usługodawcę i/lub zindywidualizowane przez Klienta zgodnie z Umową. O ile Klient nie wykupił Usługi Wdrożenia lub o ile nie zostało to wyraźnie określone, nie ma gwarantowanej Usługi Wdrożenia zawartej w cenie Produktu.
- Specyfikacja usługi wsparcia - oznacza warunki wsparcia ustalone przez Usługodawcę i/lub zindywidualizowane przez Klienta zgodnie z Umową. O ile Klient nie wykupił Usługi Wsparcia lub o ile nie zostało to wyraźnie określone, nie ma gwarantowanej Usługi Wsparcia zawartej w cenie Produktu.
- Usługi – oznacza określoną Usługę świadczoną przez Dostawcę na rzecz Klienta na podstawie Umowy, która może obejmować licencję na Usługę, utrzymanie Usługi, wsparcie Usługi i inne powiązane usługi, w zakresie uzgodnionym w Umowie i Produkcie.
- Wersja próbna Usług – oznacza próbną wersję Usługi, która jest udostępniana Klientowi nieodpłatnie i przez określony czas.
- Administrator – oznacza osobę wskazaną przez Klienta do administrowania jego Kontem Użytkownika.
- Użytkownik – oznacza zwykłego użytkownika, który pracuje dla Klienta (jako jego pracownik, wspólnik, dyrektor wykonawczy, osoba współpracująca z Klientem na stałe na podstawie umowy o świadczenie usług prawnych), dla którego Klient zakłada Użytkownika Rachunek.
- Konto użytkownika – oznacza konto użytkownika z unikalnym kodem dostępu i hasłem.
- System ochrony danych – oznacza dokument opisujący sposoby zabezpieczenia danych przechowywanych w aplikacji Serwisu.
- Strony – oznacza łącznie Klienta i Usługodawcę.
2. Sposób akceptacji OWH
2.1. Usługa świadczona jest Klientowi na podstawie Umowy. Integralną częścią Umowy są niniejsze OWU.
2.2. Umowa zostaje zawarta w dniu podpisania przez obie Strony. W przypadku zawarcia Umowy za pośrednictwem interfejsu internetowego Umowa zostaje zawarta z chwilą zapłaty ceny za Usługę (w przypadku przelewu bezprzewodowego, gdy kwota odpowiadająca cenie za Usługi zostanie zaksięgowana na rachunku bankowym Usługodawcy) w wysokości określone w pierwszym okresie rozliczeniowym. Nie dotyczy to sytuacji, gdy Klient będzie korzystał z Wersji próbnej Usługi na warunkach określonych w art. 4 z tych warunków.
3. Świadczenie Usługi
3.1. Dostawca prowadzi Usługę pod adresem internetowym podanym w specyfikacji Produktu i jego poddomenach lub na serwerach Klienta zgodnie z Umową i specyfikacjami technicznymi podanymi w specyfikacji Produktu.
3.2. Zakres Usług jest określony w specyfikacji produktu, który jest dołączony do Umowy. Specyfikacja produktu definiuje poszczególne Usługi częściowe pod kątem zawartości i sposobu aktywacji w szczegółach.
4. Wersja próbna usługi
4.1. Przed zawarciem Umowy Dostawca może włączyć Wersję próbną Usługi do Klienta za pośrednictwem domeny internetowej lub na serwerach Klienta, w zakresie określonym przez Dostawcę.
4.2. Wypełniając formularz rejestracyjny na stronie internetowej określonej w specyfikacji produktu, klient akceptuje warunki świadczenia wersji próbnej usługi, które podlegają przepisom art. 4., art. 7., art. 9., art. 11., art. 12., art. 14. podsekcja 6, art. 15., art. 16. i art. 17. z tych warunków.
4.3. Usługa w wersji próbnej świadczona jest Klientowi na czas określony w specyfikacji Produktu, chyba że Usługodawca postanowi inaczej.
4.4. Klient korzystający z Wersji próbnej Serwis ma prawo zapisywać dane, ale tylko w celu sprawdzenia funkcjonalności systemu. Klient bierze pod uwagę, że Dostawca nie odpowiada za dostępność i zachowanie danych zapisanych przez Klienta przy użyciu Wersji próbnej Serwisu.
4.5. Przed upływem wersji testowej Usługodawca umoŜliwia przelew na płatną wersję Usług do Klienta i dostarczy mu niewiąŜących informacji o płatnościach. Zapłacając cenę Usługa zostanie aktywowana w uzgodnionym zakresie, a dane zapisane przez Klienta w Wersji próbnej Serwis zostaną przekazane do płatnej wersji Usług. W przypadku, gdy Klient nie korzysta z opcji przeniesienia na płatną wersję Usług, świadczenie Trial wersji usługi kończy się, gdy wygasa termin, na który została dostarczona wersja próbna Usług dla Klienta.
4.6. Klient przyjmuje do wiadomości, że dane zapisane przez Klienta w wersji próbnej Usługi zostaną po upływie okresu, na jaki świadczona była wersja próbna Usługi, bezpowrotnie usunięte. O zbliżającym się wygaśnięciu wersji próbnej Usług i usunięciu danych po jej zakończeniu Klient zostanie poinformowany pocztą elektroniczną lub za pośrednictwem domeny internetowej Usługi w wersji próbnej.
5. Czas trwania świadczenia usługi
5.1. Umowa określa czy została zawarta na czas określony czy nieokreślony. Umowa zostaje zawarta na (i) czas oznaczony dla Usług świadczonych za pośrednictwem interfejsu internetowego oraz (ii) na czas nieokreślony dla Usług świadczonych za pośrednictwem serwerów Klienta.
6. Cena
6.1. Klient zobowiązany jest do zapłaty ceny za korzystanie z Usługi na podstawie dostarczonych dokumentów podatkowych (faktury) wystawionych przez Usługodawcę. Faktury będą wystawiane w formie elektronicznej. Ceny za Usługi ustalane są zgodnie z Ofertą lub Cennikiem, o ile w Umowie nie postanowiono inaczej.
6.2. Karta debetowa/kredytowa i/lub inna metoda płatności online używana przez Klienta do rejestracji w celu korzystania z Usługi (i) świadczonej za pośrednictwem interfejsu internetowego oraz (ii) świadczonej w ramach miesięcznego abonamentu zostanie automatycznie obciążona po 30 dniach od daty Klient zarejestrował się do korzystania z Usługi. Jeżeli Klient chce uniknąć opłat za Usługę, będzie musiał anulować subskrypcję na trzy dni przed automatycznym odnowieniem korzystania z Usługi. Dostawca zaleca sprawdzenie w firmie obsługującej karty przedpłacone lub w banku, czy możliwe jest rozliczanie cykliczne.
6.3. Klient może zmienić subskrypcję online, po prostu logując się do strefy Klienta. Aby uniknąć pobierania opłaty za następny okres rozliczeniowy, Klient musi anulować subskrypcję na co najmniej trzy dni przed datą odnowienia. Jeśli Klient cofnie subskrypcję co najmniej na trzy dni przed datą odnowienia, jego subskrypcja zostanie zatrzymana pod koniec bieżącego cyklu rozliczeniowego.
6.4. Zamówienie dowolnej Usługi może zostać anulowane bez dodatkowych opłat przed zaksięgowaniem płatności na koncie Usługodawcy. W przypadku Produktów do pobrania Dostawca nie zwraca ŻADNYCH zwrotów po włączeniu kanału pobierania i podjęciu jakiejkolwiek próby pobrania. Anulowanie zamówienia po zaksięgowaniu wpłaty jest możliwe na podstawie umowy, jeżeli zamówiona Usługa nie została wykorzystana lub nie została podjęta próba pobrania.
6.5. Jeżeli którakolwiek z metod płatności online będzie niedostępna, klient może wysłać płatność na numer IBAN: CZ5608000000002039288223, BIC: GIBACZPX (tylko płatności w EUR).
7. Umowa licencyjna
7.1. Klient uwzględnia fakt, że wszystkie prawa zastrzeżone i inne prawa własności intelektualnej do Usługi należy do Dostawcy. Z tego powodu Klient zobowiązany jest do korzystania z Usługi tylko w zakresie udzielonej licencji.
7.2. Klient przez zawarcie Umowy nabywa niewyłączną licencję na korzystanie z Usługi dla jednego lub większej liczby Użytkowników w zależności od liczby założonych Kont Użytkowników. Klient nie jest uprawniony do udzielania lub przeniesienia licencji lub sublicencji na osobę trzecią bez uprzedniej pisemnej zgody Dostawcy. Klient nie jest również uprawniony do wynajmowania Usługi lub udostępniania Usługi w inny sposób, zarówno bezpłatnie, jak i odpłatnie, osobom trzecim bez uprzedniej pisemnej zgody Usługodawcy. Licencja dotyczy również wszystkich aktualizacji lub dostosowań Usługi, które zostaną wykonane przez Dostawcę.
7.3. W przypadku, gdy Usługa jest świadczona na serwerze Klienta, Klient ma prawo pobrać kod źródłowy Produktu. W przypadku, gdy Usługa jest świadczona za pośrednictwem interfejsu internetowego, Klient nie ma prawa uzyskać kodu źródłowego Usługi, ani nie może go oglądać, modyfikować ani ingerować w nią w żaden sposób.
7.4. Klient nie jest uprawniony do włączania Usługi do innego oprogramowania bez uprzedniej pisemnej zgody Dostawcy.
7.5. Wszystkie rozszerzenia oprogramowania dostawcy są rozpowszechniane GNU / GPL 2 licencji. Jeśli nie zaznaczono inaczej, wszystkie obrazy, kaskadowe arkusze stylów i zawarty kod JavaScript są udostępniane na licencji Creative Commons Uznanie autorstwa-Użycie niekomercyjne-Na tych samych warunkach 4.0 Międzynarodowe.
Licencja CC pozwala innym na remiksowanie, adaptację i budowanie na RedmineX w sposób niekomercyjny, o ile uznają Cię i licencjonują swoje nowe dzieła na identycznych warunkach.
7.6. Całe oprogramowanie Dostawcy, z wyjątkiem oprogramowania określonego w art. 7.5 niniejszych OWU jest dystrybuowane na podstawie GNU / GPL 2 licencji: Https://www.gnu.org/licenses/old-licenses/gpl-2.0.en.html.
8. Warunki płatności
8.1. Okresem rozliczeniowym dla Umowy zawartej na czas oznaczony jest okres (liczba miesięcy), na jaki Umowa została zawarta. Usługodawca wystawi faktury z terminem płatności wynoszącym 14 dni kalendarzowych za Usługi świadczone za pośrednictwem interfejsu internetowego lub poczty elektronicznej, o ile w Ofercie nie wskazano inaczej.
8.2. W przypadku zawarcia Umowy na czas określony przed upływem tego terminu, Usługodawca prześle Klientowi niewiążącą informację o płatności za Usługi za ten sam okres. W przypadku zapłaty ceny za Usługę zgodnie z informacją o płatności, okres świadczenia Usługi ulega automatycznemu przedłużeniu.
8.3. W przypadku zwłoki w zapłacie ceny za Usługę Usługodawcy przysługuje prawo do odsetek za zwłokę w wysokości 0,5% kwoty zaległej zapłaty za każdy rozpoczęty dzień zwłoki. Jeżeli Klient zalega z jakąkolwiek płatnością, Usługodawca ma prawo zawiesić lub ograniczyć świadczenie Usługi do czasu całkowitej spłaty zadłużenia. Za okres zawieszenia lub ograniczenia świadczenia Usługi Klient nadal zobowiązany jest do zapłaty ceny zgodnie z dostarczonymi dokumentami podatkowymi. Powtarzająca się zwłoka w zapłacie ze strony Klienta uważana jest za istotne naruszenie Umowy.
8.4. Akceptując Warunki podczas dokonywania zakupu, automatycznie rejestrujesz się w celu automatycznego odnowienia subskrypcji. Subskrypcja zostanie automatycznie przedłużona na koniec każdego okresu subskrypcji na podstawie okresu subskrypcji wybranego podczas zakupu. Opłata zostanie naliczona według stawki podanej w momencie zakupu (plus obowiązujące podatki, takie jak podatek od wartości dodanej, gdy podana stawka nie zawiera podatku VAT) na początku każdego okresu rozliczeniowego subskrypcji za pomocą podanej metody rozliczeniowej do nas. Upewnij się, że informacje rozliczeniowe są prawidłowe, aby zapobiec wygaśnięciu subskrypcji.
Kupując Subskrypcję, zgadzasz się, że powyższymi opłatami subskrypcyjnymi obciążana jest cykliczna karta, dopóki nie anulujesz Subskrypcji. Subskrypcje są ciągłe i odnawiają się automatycznie, chyba że anulujesz lub usuniemy Twoje konto. Aby anulować subskrypcję, wyślij wiadomość e-mail z tematem „Anuluj automatyczne odnawianie subskrypcji” na adres support@redmine-x.com. Ceny i warunki subskrypcji mogą ulec zmianie w dowolnym momencie. Cena i warunki obowiązujące w momencie dokonania pierwszego zakupu lub ostatniego odnowienia subskrypcji będą obowiązywać przez czas trwania tego okresu subskrypcji, ale nowe ceny i warunki mogą mieć zastosowanie do odnowień lub nowych subskrypcji. Projectino sro poinformuje Cię z rozsądnym wyprzedzeniem o wszelkich zmianach cen lub warunków przed ich wejściem w życie. Jeśli nie chcesz odnawiać subskrypcji w ramach tych nowych cen lub warunków, możesz anulować subskrypcję zgodnie z powyższym opisem.
9. Prawa i obowiązki dostawcy
9.1. Usługodawca jest uprawniony do dokonywania zmian w Serwisie lub jego zakresie. W takim przypadku Usługodawca poinformuje Klienta za pośrednictwem interfejsu internetowego związanego ze świadczoną Usługą. Klient jest uprawniony do rozwiązania Umowy w przypadku jednostronnej zmiany niniejszego Regulaminu, której Klient odmawia, jeżeli tak uzgodniono w Umowie.
9.2. Usługodawca zobowiązuje się do podjęcia wszelkich działań w ramach swoich technicznych możliwości, aby Usługa działała i była dostępna w przypadku spełnienia przez Klienta podstawowych wymagań systemowych dla Usług wymienionych w specyfikacji Produktu lub na odpowiednim portalu internetowym. W przypadku wystąpienia niestandardowej sytuacji związanej z funkcjonalnością Usługi, Usługodawca postępuje w szczególności zgodnie z Umową.
9.3. W przypadku wykrycia przez Klienta jakiegokolwiek problemu związanego z szybkością Usługi lub jej dostępnością, zobowiązany jest niezwłocznie zgłosić ten incydent Dostawcy za pośrednictwem poczty elektronicznej podanej w specyfikacji Produktu lub telefonicznie za pośrednictwem dostępnych kontaktów w celu przyspieszenia procesu rozwiązywania problemu . Klient przyjmuje do wiadomości, że mogą wystąpić zdarzenia niezależne od Usługodawcy, które mogą mieć wpływ na funkcjonalność lub dostępność Usługi dla Użytkownika (takie jak awaria łącza internetowego po stronie Klienta, klęska żywiołowa, ataki DOS lub DNS na wyposażeniu technicznym Usługodawcy i innych). Usługodawca nie ponosi żadnej odpowiedzialności za szkody powstałe w związku z takimi zdarzeniami wobec Klienta.
9.4. Klient przyjmuje do wiadomości i zgadza się, że Usługodawca może z ważnych powodów czasowo zaprzestać świadczenia Usługi, w szczególności w przypadkach mających na celu zapobieżenie atakom cybernetycznym, jeśli to konieczne, lub w przypadku poważnej awarii Usługi, która musi zostać usunięta przez konieczne wyłączenie. Powiadomienie informujące o przerwaniu świadczenia Usługi musi zostać wysłane do Klienta w możliwie najkrótszym czasie. Usługodawca jest zobowiązany do stworzenia odpowiednich środków operacyjnych i bezpieczeństwa w celu zminimalizowania potencjalnych awarii lub ograniczonej lub całkowitej niedostępności Usługi.
9.5. Dostawca zobowiązuje się, że nie jest uprawniony do dostarczania treści danych użytkownika osobom trzecim. Ponadto Dostawca wyraża zgodę na to, że nie jest uprawniony do redagowania, cenzurowania ani monitorowania treści użytkownika.
9.6. Strony ustaliły, że Usługodawca nie nabywa prawa własności do danych Klienta. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za treść danych przechowywanych na serwerze Klienta lub serwerze Dostawcy.
10. Prawa i obowiązki klienta
10.1. Klient nie korzysta z Usługi w sprzeczności z ogólnie obowiązującymi przepisami prawa.
10.2. Aby uzyskać dostęp do usługi, Dostawca może zażądać od klientów pewnych danych identyfikacyjnych i dodatkowych informacji. Klient dostarcza prawdziwe, dokładne i aktualne informacje.
10.3. Na żądanie dostawcy Klient zapewnia niezbędną współpracę, ustalając nieprawidłowe funkcjonowanie lub wprowadzając poprawki do Usług.
10.4. Klient jest zobowiązany do korzystania z interfejsu API udostępnionego przez Dostawcę wyłącznie w przypadku uzyskiwania dostępu do Usługi za pośrednictwem interfejsu sieciowego przez aplikacje lub usługi osób trzecich. Klient nie może korzystać z Usługi ani uzyskiwać do niej dostępu w inny zautomatyzowany sposób, na przykład za pośrednictwem skryptów, botów, robotów indeksujących itp. w przypadku Usług świadczonych za pośrednictwem interfejsu internetowego.
10.5. Klient zobowiązuje się do zachowania w tajemnicy danych dostępowych do Serwisu, Klient zobowiązuje się nie ujawniać ani nie udostępniać ich innym osobom ani w żaden inny sposób nie udostępniać swojego Konta Użytkownika osobom trzecim. Klient jest również zobowiązany do zabezpieczenia swojego sprzętu technicznego w rozsądnie wymaganym zakresie, aby zminimalizować ryzyko nadużycia danych dostępowych do Konta Użytkownika.
10.6. Jeśli Klient naruszy zobowiązania wynikające z niniejszego ustępu, Dostawca nie ponosi żadnej odpowiedzialności za szkody wyrządzone Klientowi, a Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za szkody wyrządzone Dostawcy lub osobom trzecim. Naruszenie tych obowiązków określa ponadto prawo Dostawcy do wypowiedzenia niniejszej Umowy. Jeśli Klient odkryje, że może istnieć dostęp do Usługi osobom trzecim z powodu wycieku informacji o dostępie do Usługi, Klient zgłosi ten fakt do Dostawcy pocztą elektroniczną.
10.7.Pobieranie oprogramowania jest dostępne tylko przez określony czas. Po tym okresie konto pobierania zostanie automatycznie wyłączone. Dostawca NIE dostarczy plików źródłowych za pośrednictwem poczty elektronicznej lub innego kanału, ale tylko przy użyciu konta online.
11. Konto użytkownika
11.1. Klient może posiadać jedno lub więcej Kont Użytkownika. Z każdego Konta Użytkownika może korzystać tylko jeden Użytkownik. Klient nie jest uprawniony do zezwalania na założenie Konta Użytkownika na rzecz osoby trzeciej, chyba że wynika to z Umowy lub niniejszego Regulaminu. Klient nie jest uprawniony do współdzielenia Kont Użytkownika pomiędzy kilku Użytkowników. Klient ma jednak prawo w każdej chwili przenieść nieużywane Konto Użytkownika na nowego Użytkownika.
11.2. W przypadku naruszenia art. 11.1 niniejszych Warunków, Usługodawca jest uprawniony do natychmiastowego rozwiązania Umowy, a Klient zapłaci Usługodawcy za nieuzasadnione wzbogacenie w ciągu 7 dni od otrzymania żądania zapłaty przez Usługodawcę.
12. Administracja kontami użytkownika
12.1. Każdy klient może wybrać jeden lub więcej kont użytkowników, które będą miały prawa administratora. Administrator może wykonać następujące operacje:
- dodawania, edycji i usuwania Kont Użytkowników oraz nadawania uprawnień dostępu do tych kont (takich jak dostęp do raportów, tworzenie plików itp.),
- dostęp do wszystkich danych Klienta niezależnie od ustawień dostępu poszczególnych Użytkowników,
- Wybrać inne konto użytkownika, które staje się administratorem.
12.2. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za korzystanie z Usługi przez Użytkowników, czynności wykonywane przez tych Użytkowników oraz wszelkie dane przesyłane na konto Klienta. Klient zapewni, że wszyscy jego użytkownicy będą przestrzegać postanowień niniejszych warunków.
13. Zakazane postępowanie
13.1. Klient nie może przesyłać, przesyłać ani w inny sposób przechowywać treści w portalu Usługi, które mogą zawierać wirusy oprogramowania lub inne pliki i programy, które mogą zniszczyć, uszkodzić lub ograniczyć funkcjonalność sprzętu Dostawcy lub innych Klientów. Ponadto Usługobiorca nie jest uprawniony do zamieszczania w Serwisie treści, których posiadanie lub rozpowszechnianie jest nielegalne, treści bezprawnie ingerujących w prawa autorskie osób trzecich lub stanowiących element działalności przestępczej, rozpowszechniania spamu za pośrednictwem Serwisu, a także do podejmowania prób w celu uzyskania dostępu do Konta Użytkownika innego Klienta lub serwerów Dostawcy. Naruszenie tych obowiązków jest uważane za istotne i uprawnia Usługodawcę do rozwiązania Umowy i żądania od Klienta zapłaty kary umownej w wysokości 10.000,- EUR za każde naruszenie i ewentualną szkodę.
14. Umowa o wypowiedzenie
14.1. Stosunek umowny kończy się wraz z odstąpieniem od Umowy, wygaśnięciem uzgodnionego okresu obowiązywania Umowy, rozwiązaniem osoby prawnej (Dostawcy lub Klienta) z likwidacją, rozwiązaniem Umowy lub porozumieniem między Stronami .
14.2. W przypadku zawarcia Umowy na czas nieoznaczony, Klient ma prawo wypowiedzieć Umowę bez podania przyczyny w każdym czasie. Okres wypowiedzenia wynosi jeden miesiąc i rozpoczyna się pierwszego dnia miesiąca kalendarzowego następującego po doręczeniu Dostawcy wypowiedzenia.
14.3. Dostawca ma prawo do wypowiedzenia Umowy bez powodu w dowolnym momencie. Okres wypowiedzenia wynosi trzy miesiące i rozpoczyna się pierwszego dnia miesiąca kalendarzowego następującego po dostarczeniu Klientowi zawiadomienia o wypowiedzeniu.
14.4. Klient jest uprawniony do rozwiązania Umowy w przypadkach określonych w art. 9.1 tych warunków.
14.5. Jeżeli Klient w istotny sposób lub wielokrotnie naruszy swoje obowiązki wynikające z niniejszego Regulaminu lub Umowy i nie naprawi tego istotnego i powtarzającego się naruszenia w terminie 14 dni od dnia doręczenia zawiadomienia o tym fakcie w formie listu poleconego lub z dnia wysłania Klientowi powiadomienia e-mail, Usługodawca jest uprawniony do odstąpienia od Umowy. Odstąpienie jest skuteczne następnego dnia po doręczeniu Klientowi zawiadomienia o odstąpieniu.
14.6. W przypadku naruszenia przez Klienta obowiązków wynikających z niniejszego Regulaminu lub Umowy w szczególnie poważny sposób, Usługodawca jest uprawniony do odstąpienia od Umowy i zaprzestania świadczenia Usługi niezwłocznie po stwierdzeniu takiego naruszenia.
15. Ograniczenie odpowiedzialności za usługę
15.1. Strony ustaliły, że łączna odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu wszelkich roszczeń wynikających ze stosunku prawnego wynikającego z Umowy oraz szacunkowa wysokość odszkodowania nie przekroczy i jest ograniczona do kwoty stanowiącej równowartość uiszczonej kwoty za świadczenie Usługi w poprzedni rok kalendarzowy. Jeżeli nie można ustalić maksymalnego odszkodowania, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym, maksymalne odszkodowanie jest ograniczone do aktualnej opłaty kwartalnej za poszczególne Usługi subskrybowane i świadczone za pośrednictwem interfejsu internetowego.
15.2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie wynikające ze świadczenia Usług, takie jak utracone korzyści, utrata przychodów, utrata danych, straty finansowe lub jakiekolwiek szkody pośrednie, specjalne lub wynikowe. W przypadku działania siły wyższej Strony rezygnują ze swoich zobowiązań wynikających z Umowy, a jakiekolwiek niewywiązanie się (całkowite lub częściowe) lub opóźnienie w wykonaniu zobowiązań nałożonych niniejszą Umową nie będzie uważane za naruszenie Umowy. W tym celu siła wyższa oznacza wszelkie okoliczności, w których odpowiedzialność jest wyłączona zgodnie z prawem czeskim, w tym między innymi klęski żywiołowe, wojnę, zmianę sytuacji politycznej, która uniemożliwia lub niewłaściwie utrudnia wykonywanie praw i obowiązków wynikających z niniejszej umowy, lub jakikolwiek inny podobny powód, zdarzenie lub fakt.
15.3. Klient zawierając Umowę bierze pod uwagę, że nawet przy dołożeniu wszelkich starań przez Usługodawcę może dojść do krótkotrwałej niedostępności Usługi spowodowanej okolicznościami niezależnymi od Usługodawcy (np. awaria łącza internetowego ). W związku z tym Klient zgadza się i zobowiązuje się, że wszystkie jego dane przechowywane w Usłudze zostaną zarchiwizowane w innej lokalizacji geograficznej.
15.4. Klient korzysta z Usługi TAK JAK JEST. Niekompatybilność z innym oprogramowaniem, konfiguracja sprzętowa lub częściowa niefunkcjonalność NIE uprawnia Klienta do anulowania zamówienia lub zwrotu pieniędzy.
16. Ochrona danych osobowych
16.1. Klient oświadcza, że jest świadomy swoich obowiązków prawnych jako administratora danych osobowych Użytkowników i Klientów. O sposobie i sposobie przetwarzania danych osobowych tych podmiotów w ramach Serwisu decyduje Klient. Usługodawca nie ponosi żadnej odpowiedzialności za należyte wypełnienie obowiązków prawnych Klienta jako administratora danych osobowych.
16.2. Wszelkie dane zbierane są przez Usługodawcę od Klienta w celu świadczenia Usługi, poprawy jej jakości oraz wysyłania wyłącznie powiadomień handlowych i marketingowych. W przypadku Klienta będącego osobą fizyczną zbierane są następujące dane: imię, nazwisko, adres rozliczeniowy, adres e-mail, numer telefonu oraz informacje dotyczące korzystania z Usługi.
16.3. Wszelka komunikacja wewnątrz usługi jest szyfrowana protokołem SSL. Klient niniejszym oświadcza, że uważa, że metoda szyfrowania jest wystarczająco bezpieczna.
16.4. Usługodawca zobowiązuje się, że nie przekaże żadnych informacji podanych przez Klienta podczas rejestracji Konta Użytkownika osobom trzecim, chyba że Klient wyraźnie wyrazi na to zgodę.
16.5. Dane Klientów są przechowywane w systemach elektronicznych Usługodawcy przez czas trwania stosunku umownego. Po jej zakończeniu Dostawca przechowuje dane wyłącznie w celu zachowania zgodności z przepisami. Klient wyraża zgodę na używanie przez Usługodawcę nazwy i logo Klienta na liście klientów Dostawcy przez okres obowiązywania Umowy i po jego zakończeniu, chyba że uzgodniono inaczej z Klientem w oparciu o jego wytyczne lub politykę dotyczącą marki.
17. Przepisy końcowe
17.1. Strony zobowiązują się zachować poufność informacji uzyskanych w ramach umownych postanowień Umowy.
17.2. Prawa Klienta wynikające z Umowy i niniejszego Regulaminu nie mogą być przenoszone bez uprzedniej pisemnej zgody Usługodawcy.
17.3. W celu uniknięcia jakichkolwiek wątpliwości Strony jednoznacznie potwierdzają, że są przedsiębiorcami i zawierają niniejszą Umowę w ramach swojej działalności gospodarczej.
17.4. Jeżeli jakiekolwiek postanowienie niniejszej Umowy lub niniejszego Regulaminu jest lub stanie się nieważne, nieskuteczne lub niewykonalne, fakt ten nie wpłynie na ważność, wykonalność lub skuteczność pozostałych postanowień Umowy lub niniejszego Regulaminu. W takim przypadku Strony zobowiązane są do dołożenia wszelkich starań w celu zawarcia zmiany Umowy, w wyniku której postanowienie nieważne, niewykonalne lub nieskuteczne zostanie zastąpione nowym postanowieniem odpowiadającym pierwotnie zamierzonemu celowi.
17.5. W przypadku jakiejkolwiek kolizji postanowień Oferty, Specyfikacji Produktu, Specyfikacji realizacji Usługi, Specyfikacji Usługi Wsparcia oraz Regulaminu, pierwszeństwo mają te dokumenty:
(i) oferta,
(ii) specyfikacja usługi wdrażania,
(iii) Specyfikacja usługi pomocy technicznej,
(iv) Specyfikacja produktu
(v) OWH,
(vi) Informacje publiczne
17.6. Niniejsze OWH podlegają prawu Republiki Czeskiej, członka Unii Europejskiej. Wszelkie spory powstałe w związku z wykonaniem lub interpretacją Umowy, których Strony nie mogą rozstrzygnąć polubownie, będą ostatecznie rozstrzygane przez czeski organ arbitrażowy, Sąd Arbitrażowy przy Izbie Gospodarczej Republiki Czeskiej i Izbie Rolniczej Republiki Czeskiej Republiki Czeskiej przez trzech arbitrów wyznaczonych na podstawie Regulaminu tego Sądu Arbitrażowego. Każda ze Stron wyznacza jednego arbitra. Obaj arbitrzy uzgodnią trzeciego arbitra w ciągu 30 dni. Jeżeli obaj arbitrzy nie dojdą w powyższym terminie do porozumienia co do trzeciego arbitra, wyznacza go Przewodniczący Sądu Arbitrażowego. Orzeczenie arbitrażowe jest ostateczne i wiążące dla Stron. Strony niniejszym nieodwołalnie zobowiązują się nie kwestionować wykonania orzeczenia arbitrażowego w jakiejkolwiek jurysdykcji.
17.7. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 1.
Zasady przetwarzania danych osobowych
Szanowny kliencie,
Pozwól nam poinformować, w jaki sposób Projectino sro (zwana dalej „my” lub „nasza firma”) przetwarza Twoje dane osobowe w związku z oferowaniem, zawieraniem, dostarczaniem i utrzymywaniem produktów i usług firmy.
Celem niniejszych Zasad jest dostarczenie informacji na temat konkretnych danych osobowych, które zbieramy, jak je traktujemy, z jakich źródeł je otrzymujemy, do jakich celów je wykorzystujemy, do kogo możemy przekazać dane, gdzie można uzyskać informacje o przetwarzanych przez nas danych osobowych lub o to, jakie są indywidualne prawa dotyczące ochrony danych osobowych.
Dlatego prosimy o zapoznanie się z treścią niniejszych Zasad. Chętnie odpowiemy na wszelkie pytania w naszych oddziałach Projectino sro, Wuchterlova 523/5, 160 00 Praha 6, Czechy, numer rejestracyjny firmy: 09829202 lub za pośrednictwem poczty elektronicznej: hello@redmine-x. com.
1. Informacje ogólne
Nasza firma podlega różnym ustawowym obowiązkom dotyczącym przetwarzania danych osobowych klientów, których musimy przestrzegać, w szczególności w odniesieniu do wypełniania naszych zobowiązań umownych lub wykonywania władzy publicznej. W tym zakresie nie bylibyśmy w stanie w ogóle dostarczać naszych produktów i usług bez podania Twoich danych osobowych. Ponadto przetwarzamy dane osobowe klientów poza ramami naszych ustawowych obowiązków w celu obsługi klienta oraz kierowania do Ciebie ukierunkowanych ofert produktów i usług. Aby to zrobić, potrzebujemy Twojej zgody. Jeśli zdecydujesz się nie wyrazić zgody w takich przypadkach, nasze produkty lub usługi mogą zostać ograniczone lub w inny sposób dostosowane, w zależności od zakresu danych, które jesteśmy uprawnieni do przetwarzania. Każdy klient jest informowany o zakresie ograniczeń lub korekt.
O ile wyraźnie nie stwierdzono inaczej, wszystkie informacje zawarte w niniejszym dokumencie dotyczą również przetwarzania danych osobowych potencjalnych klientów, tj. Osób, z którymi mamy kontakt, ale jeszcze nie ustaliliśmy stosunku umownego, jak również poprzednich klientów. Informacje zawarte w niniejszym dokumencie mają również zastosowanie w rozsądnym zakresie do przetwarzania danych osobowych innych osób, w odniesieniu do których Spółka ma określone obowiązki lub z którymi nasza Spółka jest w bezpośrednim kontakcie, nie będąc w stosunku umownym z nimi ( tacy jak przedstawiciele podmiotów prawnych).
1.1. Zasady przetwarzania danych osobowych
W ramach przetwarzania Twoich danych osobowych przestrzegamy najwyższych standardów ochrony danych osobowych, aw szczególności przestrzegamy następujących zasad:
(a) Twoje dane osobowe przetwarzamy zawsze w jasno i zrozumiałym celu, na określonych podstawach, w określony sposób i tylko przez czas niezbędny ze względu na cel; przetwarzamy wyłącznie dokładne dane osobowe Klientów i zapewniamy, że ich przetwarzanie odpowiada i jest niezbędne do określonego celu;
(b) Chronimy i przetwarzamy Twoje dane osobowe w sposób zapewniający najwyższe możliwe bezpieczeństwo danych oraz zapobiegający nieupoważnionemu lub przypadkowemu dostępowi do danych osobowych Klienta, ich modyfikacji, zniszczeniu lub utracie, nieuprawnionemu przekazywaniu, innemu nieuprawnionemu przetwarzaniu lub innym nadużyciom;
(c) Zawsze wyraźnie informujemy Cię o przetwarzaniu Twoich danych osobowych i Twoich prawach do otrzymywania dokładnych i pełnych informacji o okolicznościach takiego przetwarzania, jak również o Twoich innych powiązanych prawach;
(d) W naszej firmie stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zapewnienia poziomu bezpieczeństwa odpowiadającego wszelkim możliwym zagrożeniom; wszystkie osoby, które mają kontakt z danymi osobowymi klienta, są zobowiązane do zachowania w tajemnicy informacji uzyskanych w związku z przetwarzaniem takich danych.
2. Informacje o przetwarzaniu danych osobowych
2.1. Informacje o administratorze
Administratorem Twoich danych osobowych jest nasza Spółka tj. Projectino sro, Wuchterlova 523/5, 160 00 Praha 6, Czechy, numer rejestracyjny spółki: 09829202
2.2. Cel i podstawa prawna przetwarzania
2.2.1. Przetwarzanie danych osobowych bez Twojej zgody
Zwykle dotyczy to sytuacji, w których użytkownik jest zobowiązany ujawnić nam pewne dane osobowe jako warunek, aby umożliwić nam dostarczenie nam naszego produktu lub usługi, lub gdy jesteśmy uprawnieni do przetwarzania uzyskanych danych osobowych w inny sposób.
(a) Zgodnie z przepisami prawa jesteśmy uprawnieni do przetwarzania Twoich danych osobowych bez Twojej zgody w następujących celach związanych z wypełnieniem naszych obowiązków ustawowych, w szczególności:
(i) zgodność z ustawowymi ujawnieniami dla władz publicznych;
(ii) zgodność z obowiązkami dotyczącymi archiwizacji.
(b) Zawarcie lub wykonanie umowy z tobą.
(c) Ochrona praw i interesów chronionych prawem, w szczególności w zakresie rozstrzygania wszelkich sporów, w szczególności sądowych lub innych sporów.
2.2.2. Przetwarzanie danych osobowych za Twoją zgodą
Dotyczy to w szczególności sytuacji, w których dobrowolnie zgadzasz się, że przetwarzamy dostarczone lub w inny sposób pozyskane dane osobowe. Brak zgody może stanowić powód uniemożliwiający naszej Firmie dostarczanie określonych produktów lub usług lub zmuszanie jej do rozsądnego dostosowania dostępności, zakresu lub warunków dostarczanych produktów i usług.
Na podstawie Twojej zgody nasza firma przetwarza Twoje dane osobowe w następujących celach:
(a) obsługa klienta; są to czynności, które nie stanowią realizacji umowy ani innych ram prawnych przetwarzania danych osobowych i obejmują: (i) badanie rynku; (ii) monitorowanie działań klientów na stronie internetowej naszej Spółki w związku z oferowanymi usługami (tym samym cel ten nie dotyczy zwykłego pozyskiwania informacji o działaniach osób odwiedzających stronę internetową naszej Spółki w postaci plików cookies, jak opisano poniżej w artykule o środkach komunikacji elektronicznej i aplikacjach mobilnych);
(b) oferowanie produktów i usług; w szczególności obejmuje to dystrybucję informacji, oferowanie produktów i usług naszej Spółki oraz innych podmiotów, w tym ofert produktów i usług kierowanych do poszczególnych klientów, a wszystko to za pośrednictwem różnych kanałów, takich jak poczta, elektroniczne środki przekazu (w tym poczta elektroniczna i wiadomości wysyłane na urządzenia mobilne za pośrednictwem numeru telefonu) lub telefonicznie, za pośrednictwem strony internetowej. Do pewnego stopnia w takich przypadkach nasza Firma jest również uprawniona do oferowania klientom produktów i usług bez uzyskania ich zgody; jeżeli wynika to z przepisów prawa, zostaniesz poinformowany w tym zakresie o przysługującym Ci prawie do wyrażenia sprzeciwu wobec dalszego oferowania produktów lub usług. W tym zakresie Twoje dane osobowe mogą być również przekazywane podmiotom trzecim w celu dystrybucji informacji i ofert produktów i usług takich podmiotów trzecich. Więcej szczegółów znajduje się poniżej w niniejszych Zasadach.
2.3. Zakres przetwarzanych danych osobowych Klienta
Nasza Spółka przetwarza Twoje dane osobowe w zakresie niezbędnym do realizacji powyższych celów. W szczególności przetwarzamy dane kontaktowe i identyfikacyjne. Szczegółowe informacje o zakresie przetwarzanych danych osobowych klientów zawiera załącznik nr 1 do niniejszych Zasad.
2.4. Metody przetwarzania danych osobowych
Sposób, w jaki nasza Spółka przetwarza Państwa dane osobowe, obejmuje zarówno ręczne, jak i automatyczne przetwarzanie, w tym przetwarzanie algorytmiczne, w systemach informatycznych naszej Spółki.
Twoje dane osobowe są przetwarzane głównie przez pracowników naszej firmy oraz, w razie potrzeby, przez osoby trzecie. Przed ujawnieniem Twoich danych osobowych stronom trzecim, zawsze podpisujemy pisemną umowę z osobą trzecią, zawierającą takie same gwarancje dotyczące przetwarzania danych osobowych, które są przestrzegane przez naszą Firmę zgodnie z jej obowiązkami ustawowymi.
2.5. Odbiorcy danych osobowych
Twoje dane osobowe są udostępniane w szczególności pracownikom naszej Spółki w związku z wykonywaniem przez nich obowiązków zawodowych wymagających pracy z danymi osobowymi klientów, jednak tylko w zakresie niezbędnym w danym przypadku i z zachowaniem wszelkich środków bezpieczeństwa.
Ponadto Twoje dane osobowe są ujawniane stronom trzecim uczestniczącym w przetwarzaniu danych osobowych klientów naszej firmy lub dane takie mogą być udostępniane im na innych podstawach zgodnie z prawem. Przed ujawnieniem danych osobowych stronom trzecim zawsze zawieramy pisemną umowę z osobą trzecią, która określa przetwarzanie danych osobowych w taki sposób, aby zawierała te same gwarancje dotyczące przetwarzania danych osobowych, które są przestrzegane przez naszą firmę. zgodnie z obowiązkami ustawowymi.
2.5.1. Zgodnie z obowiązującym prawem, nasza firma ma prawo, lub bezpośrednio, bez Twojej zgody, zobowiązać się do ujawnienia twoich danych osobowych:
- właściwym organom państwowym, sądom i organom ścigania w celu wykonania ciążących na nich obowiązków oraz w celu wykonania orzeczenia;
- inne strony w zakresie określonym przepisami prawa, na przykład stronom trzecim w celu pobrania naszych należności od klientów.
2.5.2. Z zastrzeżeniem Twojej zgody uprawniającej nas do dysponowania informacjami reprezentującymi dane osobowe w odpowiednim zakresie, ujawniamy również Twoje dane osobowe Projectino sro w celu dystrybucji informacji, oferowania produktów i usług naszej Spółki, ochrony praw i interesów naszej firmy i obsługi klienta.
2.6. Ujawnianie danych osobowych zagranicą
Twoje dane osobowe są przetwarzane na terytorium Republiki Czeskiej i innych państw Unii Europejskiej, w których mieszczą się międzynarodowe podmioty Grupy i które mają taki sam standard ochrony danych osobowych jak Republika Czeska. Ani nasza firma, ani podmioty uczestniczące w przetwarzaniu danych osobowych klientów nie ujawniają danych osobowych klientów do krajów spoza Unii Europejskiej.
2.7. Okres przetwarzania danych osobowych
Nasza Spółka przetwarzała dane osobowe Klientów jedynie przez czas niezbędny do realizacji celu przetwarzania. Od czasu do czasu oceniamy, czy istnieje potrzeba przetwarzania niektórych danych osobowych wymaganych do określonego celu. Gdy stwierdzimy, że dane nie są już potrzebne do żadnego z celów, w których były przetwarzane, niszczymy dane. Jednak w odniesieniu do niektórych celów przetwarzania danych osobowych dokonaliśmy wewnętrznie oceny zwyczajowego terminu przydatności danych osobowych, po upływie którego dokładnie oceniamy konieczność przetwarzania tych danych osobowych w danym celu. W tym zakresie uznaje również, że dane osobowe przetwarzane w celu:
(a) realizacja umów jest przetwarzana przez czas trwania stosunku umownego z klientem; wówczas odpowiednie dane osobowe są zazwyczaj użyteczne przez dziesięć lat;
(b) oferta produktów i usług jest przetwarzana przez cały czas trwania stosunku umownego; następnie odpowiednie dane osobowe są zwykle przydatne przez dziesięć lat; w przypadku ujawnienia danych osobowych stronom trzecim, czas przetwarzania jest określany przez strony trzecie zgodnie z obowiązującymi przepisami i zasadami określonymi w niniejszych Zasadach;
(c) obsługa klienta jest przetwarzana przez czas trwania stosunku umownego z klientem; wtedy odpowiednie dane osobowe są zwykle użyteczne przez dziesięć lat.
2.8. Prawo do cofnięcia zgody
W tej Zasadzie staraliśmy się wyjaśnić, dlaczego potrzebujemy Twoich danych osobowych i że w pewnych celach możemy je przetwarzać wyłącznie za Twoją zgodą. Nie jesteś zobowiązany do wyrażenia zgody na przetwarzanie przez naszą Spółkę Twoich danych osobowych, a także masz prawo do cofnięcia zgody. W tym miejscu pragniemy podkreślić, że jesteśmy również uprawnieni do przetwarzania niektórych danych osobowych w określonych celach bez Twojej zgody. W przypadku cofnięcia zgody zaprzestaniemy przetwarzania odpowiednich danych osobowych w celach wymagających wyrażenia stosownej zgody; możemy jednak być uprawnieni, a nawet zobowiązani do przetwarzania tych samych danych osobowych w innych celach.
Jeśli odmawiasz udzielenia lub cofnięcia zgody, możemy:
(a) odpowiednio dostosować dostępność, zakres lub warunki naszych produktów lub usług, lub
(b) odmówić udostępnienia Państwu naszych produktów lub usług, gdy okaże się, że taka zgoda jest konieczna do dostarczenia produktu lub usługi na danych warunkach.
Jeśli chcesz odwołać swoją zgodę na przetwarzanie danych osobowych, skontaktuj się z jednym z naszych oddziałów, wyślij nam list na adres Firma, Projectino sro, Wuchterlova 5, Praga 6, 160 000, Republika Czeska, Numer identyfikacyjny firmy: 09829202, VATID: CZ09829202 lub za pośrednictwem poczty elektronicznej: hello@redmine-x.com lub za pośrednictwem formularza pod adresem www.redmine-x.com.
2.9. Źródła danych osobowych
Dane osobowe klientów pozyskujemy w szczególności od:
(a) klienci, bezpośrednio, na przykład podczas zawierania umów związanych z dostarczonymi produktami lub usługami Firmy i / lub pośrednio, na przykład podczas korzystania z produktów lub usług Spółki przez klientów lub w ramach udostępniania informacji o produktach Firmy i usługi dostępne dla klientów, na przykład za pośrednictwem strony internetowej Spółki itp .;
(b) potencjalnych klientów zainteresowanych usługami naszej firmy w ramach wydarzeń i kampanii marketingowych;
(c) własne działania poprzez przetwarzanie i ocenę innych danych osobowych klientów.
2.10. Twoje prawo do żądania dostępu do danych osobowych i ochrony praw klienta
Jeżeli poprosisz nas o informacje związane z przetwarzaniem Twoich danych osobowych, udzielimy Ci wszelkich informacji o przetwarzanych przez nas danych na Twój temat bez zbędnej zwłoki. Za udostępnienie tych informacji jesteśmy uprawnieni do żądania rozsądnego odszkodowania za koszty poniesione w celu dostarczenia informacji. Jeżeli stwierdzisz lub uważasz, że nasza Spółka lub podmiot trzeci uczestniczący w przetwarzaniu danych przetwarza Twoje dane osobowe z naruszeniem ochrony Twojego życia prywatnego i/lub z prawem, w szczególności jeżeli Twoje dane osobowe są nieprawidłowe , możesz:
(a) zażądać wyjaśnień od naszej Firmy lub osób trzecich uczestniczących w przetwarzaniu danych;
(b) zażądać naprawienia wadliwego stanu; w szczególności możesz żądać korekty lub zmiany danych osobowych; w razie potrzeby dane zostaną tymczasowo zablokowane lub zniszczone.
Jeśli uznamy Twoją prośbę za uzasadnioną, nasza Firma lub strona trzecia uczestnicząca w przetwarzaniu danych usunie wadliwy stan bezpłatnie i natychmiastowo.
2.11. Firma jako podmiot przetwarzający dane osobowe
W niektórych przypadkach nasza Firma przetwarza również dane osobowe klientów z upoważnienia innej strony (innego administratora). Na przykład takie przypadki obejmują współpracę z Projectino sro w przypadku produktów lub usług osób trzecich lub współpracę z osobami trzecimi. W celu uzyskania szczegółowych informacji należy zawsze skontaktować się z konkretnym administratorem danych osobowych, chyba że nasza Spółka jest upoważniona do udzielenia informacji w konkretnym przypadku.
2.12. Elektroniczne środki komunikacji i aplikacje mobilne
W ramach dbania o klienta nasza Spółka opracowuje technologie umożliwiające korzystanie z nowoczesnych środków komunikacji elektronicznej oraz aplikacji mobilnych do korzystania z produktów i usług naszej Spółki. W szczególności są to usługi związane z korzystaniem z sieci Internet, portali społecznościowych oraz różnych aplikacji mobilnych.
Portale społecznościowe. Możesz również kontaktować się z nami za pośrednictwem różnych sieci społecznościowych. Szczególnie wykorzystujemy te kanały komunikacji jako narzędzia marketingowe; nasze produkty i usługi nie są obecnie udostępniane za pośrednictwem sieci społecznościowych.
Ciasteczka. Używamy również plików cookie podczas dostarczania naszych produktów i usług. Cookies to małe pliki tekstowe zapisywane na komputerze użytkownika po pierwszym załadowaniu strony internetowej. Pliki te ułatwiają identyfikację sposobu, w jaki odwiedzający korzystają z zawartości naszego serwisu, co pomaga nam w prowadzeniu bardziej przyjaznej komunikacji z odwiedzającymi nasz serwis lub skuteczniejszym marketingu. Więcej informacji o plikach cookies dostępnych jest na naszej stronie internetowej.
2.13. Zasady
Niniejsze Zasady obowiązują i obowiązują od dnia r 1.6. 2023. Aktualna wersja Zasad jest publikowana na stronie internetowej naszej Spółki, a także dostępna w naszych oddziałach.
Załącznik 1 – Zakres przetwarzanych danych osobowych
Dane identyfikacyjne - obejmują dane takie jak imię, nazwisko, data, adres e-mail, numer telefonu, pracodawca lub. reprezentowana firma; dla klientów będących osobami fizycznymi - przedsiębiorcami, również numer identyfikacyjny i numer identyfikacji podatkowej. Inne możliwe dane identyfikacyjne obejmują na przykład informacje o adresie IP używanego komputera oraz pliki konkretnych danych uwierzytelniających, które zgadzamy się używać
Dane kontaktowe – imię, nazwisko, adresy kontaktowe, numery telefonów, adresy e-mail lub inne podobne dane kontaktowe. Innymi podobnymi danymi kontaktowymi mogą być adres IP używanego komputera oraz pliki określonych danych uwierzytelniających, na których użycie wyrażamy zgodę.
W przypadku wycofania złożonego wniosku o produkt lub usługę przetwarzamy również datę wycofania wniosku wraz z danymi podanymi przed wycofaniem.
Dane wynikające z wykonania zobowiązań wynikających z umów – w zależności od charakteru świadczonego produktu lub świadczonej usługi przetwarzamy informacje związane z świadczonym produktem lub świadczoną usługą. W tej kategorii przetwarzamy dane osobowe takie jak czas trwania umowy.
Dane osobowe uzyskane w związku z dostarczaniem naszych produktów lub usług - obejmują dane osobowe nabyte podczas naszych interakcji. W szczególności obejmują one:
(i) dane służące do zabezpieczenia komunikacji;
(ii) zapisy preferowanego języka komunikacji, wyrażone zainteresowanie produktem lub usługą, twoimi strategiami inwestycyjnymi lub ujawnionymi nam szczegółowymi wymaganiami.
Usługi wdrażania
1. Warunki ogólne
Jeśli nie zostanie to wyraźnie określone inaczej, wszystkie spotkania są dostarczane za pośrednictwem wirtualnego rozwiązania do spotkań. Wszyscy uczestnicy wezmą udział indywidualnie i będą wyposażeni w zestaw słuchawkowy.
Zakres pakietów oparty jest na naszym najlepszym doświadczeniu. Zwykle jest to minimalny zakres realizacji. Jednak każde wdrożenie jest wyjątkowe, dlatego czasami potrzebny jest dodatkowy czas, wynikający ze specyficznych wymagań klientów. Konsultanci Redmine mogą na żądanie dostarczyć raport poświęcony czasowi.
Jeśli nie zostało to wyraźnie określone inaczej, implementacja jest dostarczana w języku angielskim; wszystkie dokumenty i pisemna dokumentacja zostaną dostarczone w języku angielskim.
2. Postanowienia ogólne
2.1. Nowe wersje aplikacji
Cały czas rozwijamy i ulepszamy aplikację. Nowe wersje są wydawane w następujących cyklach:
- Nowa wersja jest wydawana co trzy miesiące
- Opracowanie nowej wersji jest zawieszone na miesiąc przed wydaniem, aby można było ją przetestować
- Poprawki są wydawane co 14 dni
Twoje sugestie związane z opracowywaniem aplikacji będą wdrażane w przypadkach, gdy będą one korzystne dla większości naszych klientów i zgodnie z naszą strategią rozwoju produktu. Naszym celem jest ułatwienie zarządzania projektami.
2.2. Proces współpracy
Doceniamy otwartą komunikację. Wchodzimy we wspólny proces wdrażania nowego oprogramowania w Twojej firmie. Wierzymy, że otwarte i terminowe dzielenie się ważnymi informacjami jest korzystne dla obu stron.
Komunikacja może odbywać się za pośrednictwem poczty elektronicznej, spotkań online, rozmów telefonicznych i spotkań osobistych. Do pomyślnego zakończenia procesu wdrożenia niezbędna jest wzajemna komunikacja na poziomie operacyjnym. Z tego powodu każda ze stron powinna szybko reagować na kontakt ze strony swoich kontrahentów. Zwykle jesteśmy w stanie zareagować w ciągu dwóch dni roboczych.
W trakcie wdrożenia konsultant będzie współpracował z innymi naszymi działami wewnętrznymi. Rozwiązania problemów, które nie są bezpośrednio związane z wdrożeniem, zostaną dostarczone przez nasz zespół wsparcia. Jeśli zajdzie potrzeba interwencji na serwerze klienta lub innej konsultacji serwerowej, komunikacja zostanie przekazana do naszych specjalistów wsparcia serwera. Jeśli nie jesteś w pełni zadowolony z pracy naszych działów wsparcia podczas wdrożenia, poinformuj o tym swojego konsultanta. Twoja opinia jest dla nas ważna.
2.3. Osobodni opłacone z góry (MD) i raportowanie spędzonego czasu
Informacje o liczbie przedpłaconych osobodni znajdują się w tabeli wprowadzającej do niniejszego protokołu. Wdrożenie odbywa się najczęściej zdalnie. Jeśli wolisz spotkania osobiste, istnieje możliwość umówienia ich w biurach Projectino sro. Jeśli wolisz umawiać spotkania u siebie w lokalu, istnieje możliwość pokrycia kosztów podróży z przedpłaconego budżetu (zakres realizacji). Koszty podróży mogą być również fakturowane oddzielnie. Rozliczamy się za cały czas spędzony na dojazdach z/do siedziby klienta przez konsultanta.
Raporty poświęconego czasu są zazwyczaj wysyłane do klienta, gdy zostanie wydana około połowa roboczodni wdrożenia z przedpłaconego budżetu, a następnie, gdy pozostało kilka ostatnich godzin. Konsultant dostarcza oddzielnie od raportu czasowego propozycję wykorzystania pozostałych godzin.
Wdrożenie składa się z następujących faz. Suma czasu spędzonego na każdym etapie jest równa całkowitemu przedpłaconemu budżetowi osobodni. Najniższa wartość czasu naliczana klientowi to 0.5 godziny.
- Wstępna analiza
- Pierwsze spotkanie online
- Konfiguracja aplikacji (nakład pracy zależy od złożoności wymagań dotyczących ustawień)
- Trening
- Dodatkowe wymagania dotyczące konfiguracji
- Wsparcie podczas wdrażania i testowania podczas wdrażania (e-maile, połączenia telefoniczne)
W szczególności następujące czynności są objęte osobodniami z przedpłaconego budżetu:
- Czas konsultanta spędził na pracach nad wdrożeniem, konfigurując aplikację
- Analiza Twoich wymagań
- Wewnętrzne konsultacje Twoich wymagań
- Wymagane konsultacje
- Rysowanie różnych scenariuszy wdrażania Twoich wymagań
- Przygotowanie i aktualizacje protokołu implementacji
- Spotkania związane z wdrażaniem i rozmowy telefoniczne
- Trening
- Komunikacja e-mailowa z konsultantem
- Organizacja, planowanie i harmonogramowanie spotkań
- Koordynacja działów wewnętrznych, jeśli ich zaangażowanie jest potrzebne (wsparcie, specjalista ds. Serwerów)
- Czas spędzony przez konsultanta na podróży (chyba że jest płacony osobno, patrz akapit pierwszy)
- Zarządzanie projektem wdrożeniowym
- Jeśli pewne zachowanie systemu jest zgłaszane jako błąd, ale ostatecznie okazuje się, że jest poprawne, czas poświęcony przez konsultanta na rozpatrzenie tego zgłoszenia jest również pokrywany z budżetu
- Praca specjalistów serwera na twoim serwerze
- Praca specjalistów od serwerów zajmujących się Twoimi prośbami
Następujące działania nie są objęte budżetem przedpłaconym, a zatem nie są opłacane przez klienta:
- Praca zespołu wsparcia
- Naprawianie możliwych błędów
2.4. Zwiększenie budżetu przedpłaconego
Zwiększenie budżetu osobodni przedpłaconych jest możliwe tylko po Twoim potwierdzeniu. Stawka roboczodniowa (MD) wynosi 699 EUR bez VAT. Zwiększenie budżetu przedpłaconego jest zwykle konieczne z następujących powodów:
- Po wstępnej analizie okazuje się, że pierwotny szacunek roboczodni wdrożeniowych był zbyt niski. Konsultant przedstawi aktualny kosztorys działań, które należy wykonać, aby zakończyć wdrożenie. Plan ten pokaże również, które działania wymagają w szczególności większej uwagi (osobodni) niż pierwotnie szacowano
- Jeśli chcesz być informowany o spędzonym czasie częściej niż w akapicie powyżej.
- Nie jest możliwe wdrożenie wymagań w standardowym interfejsie aplikacji, dlatego potrzebny jest niestandardowy rozwój.
- Wsparcie na twoim serwerze nie zostało wzięte pod uwagę przy szacowaniu roboczodni wdrożenia, ale mimo to jest wymagane.
- Wymagane jest dodatkowe szkolenie (które nie zostało uwzględnione w pierwotnym oszacowaniu)
- W trakcie wdrożenia staje się oczywiste, że liczba przedpłaconych roboczodni nie wystarczy do zaspokojenia wszystkich Twoich wymagań.
Ostatnia aktualizacja Regulaminu: 01.06. 2023